Από την εγγραφή μέχρι τις live κλήσεις,
σε 48 ώρες
Ακριβώς τι συμβαίνει αφού εγγραφείτε, τι χρειαζόμαστε από εσάς και τι δημιουργούμε εμείς — ώστε να ξέρετε πάντα ποιανού είναι η σειρά.
Η διαδρομή, βήμα προς βήμα
Τέσσερα βήματα χρειάζονται κάτι από εσάς. Τα υπόλοιπα είναι δική μας δουλειά. Τίποτα εδώ δεν εξαρτάται από ρυθμιστική αρχή — ο δικός σας αποκλειστικός αριθμός είναι ξεχωριστή διαδικασία που τρέχει παράλληλα, όπως εξηγείται παρακάτω.
- 01Η σειρά σας5 λεπτά
Εγγραφείτε και αποκτήστε λογαριασμό
Επιλέξτε πλάνο και πληρώστε με κάρτα. Ο χώρος εργασίας σας δημιουργείται άμεσα και λαμβάνετε email καλωσορίσματος με τον σύνδεσμο εισόδου. Χωρίς κόστος εγκατάστασης, ακύρωση ανά πάσα στιγμή.
- 02Η σειρά σας15–20 λεπτά
Πείτε μας για την επιχείρησή σας
Μια σύντομη καθοδηγούμενη φόρμα στο dashboard σας. Εκεί ο ρεσεψιονίστ σας μαθαίνει τι να λέει και με τι ύφος. Τίποτα τεχνικό — δεν ρυθμίζετε τίποτα, απλώς απαντάτε σε ερωτήσεις για την επιχείρησή σας.
Τι ζητάμε- Επωνυμία επιχείρησης, κλάδος και ιστοσελίδα
- Ωράριο λειτουργίας και ζώνη ώρας
- Η κύρια γλώσσα σας και τυχόν άλλες που μιλούν οι πελάτες σας
- Τι πρέπει να κάνει: να κλείνει ραντεβού, να καταγράφει leads, να απαντά σε ερωτήσεις, να δρομολογεί σε άνθρωπο
- Πού πρέπει να πηγαίνουν οι κρατήσεις και τα leads — email, ημερολόγιο ή CRM
- 03Η σειρά σας30 λεπτά, με τον ρυθμό σας
Στείλτε μας το υλικό γνώσης σας
Ό,τι πρέπει να γνωρίζει ο ρεσεψιονίστ σας: τιμοκατάλογοι, περιγραφές υπηρεσιών, πολιτικές, συχνές ερωτήσεις. Μπορείτε να συνεχίσετε να προσθέτετε μετά την έναρξη λειτουργίας — οι ενημερώσεις φτάνουν σε λίγα λεπτά.
Τι δεχόμαστε- PDF, Word, απλό κείμενο και υπολογιστικά φύλλα
- Μια ιστοσελίδα ή συγκεκριμένες σελίδες που μπορούμε να διαβάσουμε
- Ερωτήσεις και απαντήσεις πληκτρολογημένες απευθείας στο dashboard σας
- 04Η σειρά μαςΏρες 4–24
Δημιουργούμε τον ρεσεψιονίστ σας
Ευρετηριάζουμε τα έγγραφά σας ώστε να μπορεί να τα αναζητά ενώ συνομιλεί, γράφουμε τις οδηγίες συνομιλίας με βάση τη φόρμα σας, επιλέγουμε φωνή που ταιριάζει στο brand σας και τον συνδέουμε με τις κρατήσεις, το ημερολόγιο ή το CRM σας.
Με τι συνδέεται- Το ημερολόγιό σας, ώστε τα ραντεβού να επιβεβαιώνονται στην κλήση
- Το CRM σας — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho και δεκάδες ακόμη
- Email και SMS, για leads που πρέπει να φτάσουν σε άνθρωπο
- 05Η σειρά μαςΏρες 24–36
Τον συνδέουμε με τα κανάλια σας
Το chat στην ιστοσελίδα και το WhatsApp ξεκινούν αμέσως — κανένα δεν χρειάζεται νέο αριθμό τηλεφώνου. Για τις κλήσεις, προωθούμε τον υπάρχοντα αριθμό σας στον ρεσεψιονίστ, ώστε να βγείτε live χωρίς να περιμένετε την έκδοση αποκλειστικού αριθμού.
Live από την πρώτη ημέρα- Το widget chat στην ιστοσελίδα σας
- WhatsApp, μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση της επιχείρησής σας από τη Meta
- Κλήσεις, μέσω προώθησης από τον αριθμό που ήδη χρησιμοποιείτε
- 06Μαζί30–45 λεπτά
Τον δοκιμάζουμε μαζί, πριν καλέσει οποιοσδήποτε άλλος
Μια σύντομη κλήση, προγραμματισμένη όταν σας εξυπηρετεί. Καλούμε μαζί τον ρεσεψιονίστ και περνάμε από πραγματικά σενάρια. Μας λέτε τι να αλλάξουμε· οι προσαρμογές συνήθως είναι live μέσα στην ώρα.
Τι δοκιμάζουμε- Μια κράτηση, από την αρχή έως το τέλος
- Τις τρεις ερωτήσεις που κάνουν συχνότερα οι πελάτες σας
- Έναν καλούντα που ζητά να μιλήσει με άνθρωπο
- Έναν καλούντα που μιλά άλλη γλώσσα
- 07Η σειρά σαςΏρα 48
Προωθήστε τις κλήσεις σας σε αυτόν
Εσείς αποφασίζετε πόσο θα διαχειρίζεται: συνεχώς, μόνο εκτός ωραρίου ή μόνο όταν δεν απαντά κανείς. Σας λέμε ακριβώς τι να ζητήσετε από τον τρέχοντα πάροχο τηλεφωνίας σας.
Οι περισσότεροι πελάτες ξεκινούν με βράδια και Σαββατοκύριακα την πρώτη εβδομάδα, διαβάζουν τις απομαγνητοφωνήσεις και μετά περνούν σε πλήρη λειτουργία όταν τον εμπιστευτούν. Δεν υποχρεώνεστε ποτέ να παραδώσετε κάθε κλήση την πρώτη ημέρα.
Ο δικός σας αποκλειστικός αριθμός
Δεν τον χρειάζεστε για να βγείτε live — ξεκινάτε με τον υπάρχοντα αριθμό σας, μέσω προώθησης. Όμως οι περισσότερες επιχειρήσεις θέλουν τελικά έναν δικό τους αριθμό, και αυτό το αίτημα τρέχει σε δική του διαδικασία από την πρώτη ημέρα, χωρίς να καθυστερεί τίποτα.
Οι τηλεφωνικοί αριθμοί υπόκεινται σε ρύθμιση στις περισσότερες χώρες: η τηλεπικοινωνιακή αρχή απαιτεί απόδειξη για το ποιος βρίσκεται πίσω από έναν αριθμό πριν επιτρέψει την έκδοσή του. Αυτή είναι η νομοθεσία της χώρας σας, όχι δική μας πολιτική, και γι’ αυτό το βήμα έχει το δικό του χρονοδιάγραμμα.
- Πιστοποιητικό εγγραφής εταιρείας ή ταυτότητα για ατομική επιχείρηση
- Απόδειξη τοπικής διεύθυνσης — λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κατάσταση
- Το όνομα και η διεύθυνση με τα οποία θα καταχωριστεί ο αριθμός
Θολά, ληγμένα ή με αναντιστοιχίες έγγραφα είναι η συχνότερη αιτία καθυστέρησης στην έκδοση αριθμού. Στείλτε καθαρές σαρώσεις που ταιριάζουν με τα καταχωρισμένα στοιχεία της εταιρείας σας και συνήθως ολοκληρώνεται σε δύο έως τρεις εργάσιμες ημέρες.
Πώς κατανέμεται πραγματικά ο χρόνος
Η δική σας προσπάθεια ανέρχεται συνολικά σε περίπου μία ώρα, κατανεμημένη σε δύο ημέρες. Όλα τα υπόλοιπα είναι δική μας δουλειά.
Όχι μόνο φωνή — WhatsApp, Instagram και Messenger
Ο ίδιος ρεσεψιονίστ, με την ίδια γνώση, απαντά και σε γραπτά μηνύματα. Κάθε κανάλι σας ανήκει και συνδέεται μία φορά — μετά, τα μηνύματα καταλήγουν στα ίδια εισερχόμενα με τις κλήσεις σας.
Αυτοί οι λογαριασμοί ανήκουν στην επιχείρησή σας, επομένως τα tokens πρόσβασης μπορούν να δημιουργηθούν μόνο από τον δικό σας λογαριασμό Meta — δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό σας. Οι περισσότεροι πελάτες κλείνουν μια δεκαπεντάλεπτη κλήση με κοινή χρήση οθόνης και τα περνάμε μαζί βήμα βήμα. Οι τιμές αυτές επικολλούνται έπειτα στις Ενσωματώσεις στο dashboard σας και επιβεβαιώνονται με Test Connection.
Πριν το WhatsApp ή το Instagram στείλουν έστω ένα μήνυμα, η Meta πρέπει να επαληθεύσει την επιχείρησή σας — εταιρικά έγγραφα και αντίστοιχη δημόσια παρουσία. Συνήθως χρειάζονται λίγες ημέρες και εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τη Meta. Ξεκινήστε την την ίδια εβδομάδα που εγγράφεστε και δεν θα καθυστερήσει τίποτα.
WhatsApp Business
10 λεπτά για σύνδεσηΤο κανάλι που ζητούν πρώτο οι περισσότεροι πελάτες. Οι απαντήσεις σε κάποιον που σας έγραψε μέσα στις τελευταίες 24 ώρες είναι δωρεάν συνομιλίες εξυπηρέτησης. Για να ανοίξετε εσείς μια συνομιλία ή να απαντήσετε μετά τη λήξη αυτού του παραθύρου, η Meta απαιτεί πρότυπο μηνύματος εγκεκριμένο εκ των προτέρων — σας βοηθάμε να το γράψετε και να το υποβάλετε.
- Λογαριασμός Meta Business με ολοκληρωμένη επαλήθευση επιχείρησης
- Αριθμός τηλεφώνου που δεν είναι ήδη στο WhatsApp — αν χρησιμοποιείται στην εφαρμογή WhatsApp ή WhatsApp Business, πρέπει πρώτα να αφαιρεθεί από εκεί
- Εμφανιζόμενο όνομα για τον λογαριασμό, εγκεκριμένο από τη Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Αντιγράψτε το Phone Number ID και το WhatsApp Business Account ID που εμφανίζονται σε αυτή τη σελίδα
- Δημιουργήστε System User και δημιουργήστε μόνιμο token — ένα token που δημιουργείται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο λήγει μετά από λίγες ώρες και το κανάλι σταματά να λειτουργεί
Άμεσα μηνύματα Instagram
10 λεπτά για σύνδεσηΟ ρεσεψιονίστ απαντά σε DMs που στέλνονται στο προφίλ σας στο Instagram, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων που στέλνουν οι χρήστες στα stories σας. Τα μηνύματα Instagram περνούν μέσω της Facebook Page με την οποία είναι συνδεδεμένο το προφίλ σας, γι’ αυτό απαιτείται Page ακόμη κι αν δεν δημοσιεύετε ποτέ στο Facebook.
- Το προφίλ σας στο Instagram ρυθμισμένο ως λογαριασμός Business ή Creator — ένας προσωπικός λογαριασμός δεν μπορεί να συνδεθεί
- Το προφίλ συνδεδεμένο με Facebook Page που διαχειρίζεστε
- Η πρόσβαση στα μηνύματα ενεργοποιημένη στην εφαρμογή Instagram, στις Ρυθμίσεις → Μηνύματα και απαντήσεις σε stories → Συνδεδεμένα εργαλεία
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token με το δικαίωμα instagram_manage_messages
- Εφαρμογή Instagram → Ρυθμίσεις → Τύπος λογαριασμού — αλλάξτε σε Business και συνδέστε τη Page σας
- Meta Business Suite → Ρυθμίσεις — και τα δύο ID εμφανίζονται στους συνδεδεμένους λογαριασμούς
- Δημιουργήστε Page Access Token που περιλαμβάνει το instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 λεπτά για σύνδεσηΜηνύματα που αποστέλλονται στη Facebook Page σας. Το πιο απλό από τα τρία για σύνδεση, επειδή δεν υπάρχει ξεχωριστός λογαριασμός για επαλήθευση πέρα από την ίδια τη Page.
- Facebook Page ID
- Page Access Token με το δικαίωμα pages_messaging
- Ρυθμίσεις Page → Advanced Messaging → ενεργοποιήστε τις συνδεδεμένες εφαρμογές
- Δημιουργήστε Page Access Token με το δικαίωμα pages_messaging
Telegram
3 λεπτά για σύνδεσηΤο ταχύτερο κανάλι από όλα — χωρίς επαλήθευση επιχείρησης, χωρίς λογαριασμό Meta, χωρίς έγγραφα. Αξίζει να το ενεργοποιήσετε όσο περιμένετε τα υπόλοιπα.
- Το HTTP API token από το BotFather
- Ανοίξτε το Telegram και στείλτε μήνυμα στο @BotFather
- Στείλτε /newbot και επιλέξτε όνομα
- Αντιγράψτε το HTTP API token που σας δίνει και επικολλήστε το στο dashboard σας
Αφού βγείτε live
Τίποτα δεν παγώνει όταν βγείτε live. Αλλάζετε όσα λέει και εκείνος αλλάζει μέσα σε λίγα λεπτά.
Κάθε κλήση, καταγεγραμμένη
Πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις, ηχογραφήσεις και αποτελέσματα στο dashboard σας. Αναζητήστε τα όπως αναζητάτε email.
Αλλάξτε οτιδήποτε, ανά πάσα στιγμή
Ενημερώστε μόνοι σας τιμές, ωράρια ή απαντήσεις. Οι αλλαγές φτάνουν στον ρεσεψιονίστ σε λίγα λεπτά.
Εξερχόμενες κλήσεις
Μπορεί και να καλεί — να κάνει follow-up σε leads, να επιβεβαιώνει ραντεβού, να επανέρχεται σε ερωτήματα που έμειναν αναπάντητα.
Περισσότερο από φωνή
Ο ίδιος ρεσεψιονίστ, η ίδια γνώση, σε WhatsApp, Instagram, Messenger και Telegram.
Έτοιμοι να ξεκινήσει η αντίστροφη μέτρηση;
Εγγραφείτε σήμερα και ο ρεσεψιονίστ σας θα απαντά μέσα σε 48 ώρες. Χωρίς κόστος εγκατάστασης, ακύρωση ανά πάσα στιγμή.
Τα χρονικά πλαίσια περιγράφουν τη συνήθη περίπτωση. Ο έλεγχος από τη ρυθμιστική αρχή για αποκλειστικό αριθμό ορίζεται από την τηλεπικοινωνιακή αρχή κάθε χώρας και είναι εκτός του ελέγχου μας.